FAQ


Veelgestelde Vragen (FAQ)

BESTELLEN & BETALEN

Welke betaalmethoden accepteren jullie? Je kunt bij ons betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa, Mastercard), PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay en EPS.

Is betalen bij hallyuskincare veilig? Ja, absoluut! Onze website maakt gebruik van een SSL-certificaat waardoor al je gegevens versleuteld worden verzonden. Alle betalingen worden veilig verwerkt via Shopify Payments en Mollie.

Kan ik achteraf betalen? Ja, je kunt achteraf betalen via Klarna. Let op: hierbij gelden ook de betalingsvoorwaarden van Klarna. Zorg voor tijdige betaling om extra kosten te voorkomen.

Kan ik mijn bestelling nog aanpassen of annuleren? Bestellingen die vóór 15:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@hallyuskincare.nl als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren. We kunnen niet garanderen dat dit nog mogelijk is als je bestelling al is verwerkt.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat nu? Controleer eerst je spam- of ongewenste mail. Heb je na 24 uur nog steeds geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@hallyuskincare.nl met je naam en het e-mailadres waarmee je hebt besteld.

VERZENDING & LEVERING

Naar welke landen verzenden jullie? Wij verzenden naar alle landen binnen de Europese Unie, waaronder Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië, Polen, Oostenrijk en nog veel meer. Bekijk ons volledige verzendbeleid voor alle landen en tarieven.

Wat zijn de verzendkosten?

NEDERLAND
Verzendkosten: €3,95
Gratis verzending vanaf: €40,-
Levertijd: 1-2 werkdagen

 

EU ZONE 1

Land Verzendkosten Gratis vanaf Levertijd 
België €3,99 €40,- 1-3 werkdagen
Duitsland €3,99 €40,- 2-3 werkdagen
Luxemburg €4,99 €50,- 2-3 werkdagen
Oostenrijk €4,99 €50,- 2-3 werkdagen
Polen €4,99 €50,- 3-5 werkdagen
Tsjechië €5,99 €50,- 2-3 werkdagen

 

EU ZONE 2

Land Verzendkosten Gratis vanaf  Levertijd
Bulgarije €6,99 €50,- 5-6 werkdagen
Denemarken €4,99 €50,- 2-3 werkdagen
Estland €4,99 €50,- 5-6 werkdagen
Frankrijk €4,99 €50,- 2-4 werkdagen
Hongarije €6,99 €50,- 3-5 werkdagen
Ierland €5,99 €50,- 3-5 werkdagen
Italië €5,99 €50,- 3-5 werkdagen
Kroatië €6,99 €50,- 4-6 werkdagen
Letland €4,99 €50,- 5-6 werkdagen
Litouwen €4,99 €50,- 4-6 werkdagen
Portugal €4,99 €50,- 3-5 werkdagen
Slovenië €6,99 €50,- 3-5 werkdagen
Slowakije €6,99 €50,- 3-5 werkdagen

 

EU ZONE 3

Land Verzendkosten Gratis vanaf Levertijd 
Finland €11,99 €100,- 4-6 werkdagen
Roemenië €8,99 €70,- 5-6 werkdagen
Spanje €4,99 €50,- 3-5 werkdagen
Zweden €4,99 €50,- 3-5 werkdagen

 

EU ZONE 4

Land Verzendkosten Gratis vanaf  Levertijd
Griekenland €10,99 €90,- 4-6 werkdagen

 

Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur zijn geplaatst en betaald, worden dezelfde dag nog verzonden.

 

Kan ik mijn pakket volgen? Ja! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een track & trace code. Hiermee kun je de status van je pakket volgen.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben? Je pakket wordt bezorgd op het door jou opgegeven adres. Ben je niet thuis? Dan wordt het pakket bij een afhaalpunt in de buurt afgeleverd of wordt een nieuwe bezorgpoging gedaan, afhankelijk van de vervoerder.

Ik heb mijn pakket niet ontvangen, wat moet ik doen? Controleer eerst de track & trace informatie en check bij je buren of zij een pakket hebben ontvangen. Is je pakket nog steeds niet boven water? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@hallyuskincare.nl.

Mijn pakket is beschadigd aangekomen, wat nu? Neem binnen 48 uur contact met ons op via info@hallyuskincare.nl. Voeg foto's toe van het beschadigde pakket en de producten. Wij zorgen kosteloos voor een oplossing.

Wie is verantwoordelijk voor mijn pakket tijdens de verzending? Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij hallyuskincare tot het moment van bezorging aan jou.

RETOURNEREN & RUILEN

Kan ik mijn bestelling retourneren? Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Je kunt binnen deze termijn zonder opgave van redenen je bestelling retourneren.

Welke producten kunnen NIET geretourneerd worden? Vanwege hygiënische redenen kunnen verzegelde huidverzorgingsproducten waarvan de verzegeling (seal, sticker of folie) na levering is verbroken, NIET worden geretourneerd. Dit geldt voor alle geopende crèmes, serums, maskers, cleansers en andere skincare producten.

Tip: Bekijk de verpakking goed voordat je de verzegeling verbreekt. Zodra de seal is verbroken, is de aankoop definitief.

Aan welke voorwaarden moet mijn retour voldoen?
* Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn

  • De verzegeling (seal/sticker) moet nog intact zijn

  • Het product moet in de originele verpakking zitten

  • Het moet binnen 14 dagen na ontvangst worden teruggestuurd

Hoe kan ik een product retourneren?

1. Stuur een e-mail naar info@hallyuskincare.nl met je ordernummer en de reden van retour.

2. Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging.

3. Verpak het product zorgvuldig.

4. Stuur het pakket naar ons retouradres.

Wat is het retouradres? 
TijdVrij
Marconiweg 1
4131 PD Vianen
Nederland

Wie betaalt de retourkosten? De kosten voor het terugzenden zijn voor jouw eigen rekening. We adviseren om het pakket aangetekend te versturen zodat je een bewijs van verzending hebt.

Hoe snel krijg ik mijn geld terug? Na ontvangst en controle van je retour verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk, meestal binnen 5-10 werkdagen, maar uiterlijk binnen 14 dagen. Je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

Op welke manier wordt het bedrag terugbetaald? De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt, tenzij je akkoord gaat met een andere methode.

Kan ik mijn bestelling ruilen voor een ander product? Wij bieden momenteel geen directe ruilservice aan. Wil je een ander product? Retourneer dan je huidige bestelling en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product.

Ik heb een verkeerd product ontvangen, wat moet ik doen? Neem binnen 48 uur contact met ons op via info@hallyuskincare.nl. Voeg foto's van het product en de verpakking toe. Wij zorgen kosteloos voor een oplossing (nieuw product of terugbetaling).

PRODUCTEN & VERPAKKING

Zijn jullie producten origineel en authentiek? Ja, wij verkopen uitsluitend 100% originele en authentieke K-Beauty producten. Al onze producten voldoen aan de Europese wet- en regelgeving voor cosmetica.

Waarom kan de verpakking afwijken van de foto? Afbeeldingen van producten (met name K-Beauty producten) kunnen qua verpakking afwijken van het geleverde product, vanwege vernieuwingen door de fabrikant of import-versies. De inhoud en werking blijven echter gelijk.

Hoe lees ik de houdbaarheidsdatum op Koreaanse producten? In Korea gebruiken ze een productiedatum en vervaldatum. Deze zijn te herkennen aan de volgende Koreaanse tekens:

  • 제조 = Productiedatum

  • 까지 = Vervaldatum

De datum wordt gelezen als: Jaar / Maand / Dag (in plaats van Dag / Maand / Jaar).

Zijn jullie producten getest op dieren? De producten die wij aanbieden zijn getest en goedgekeurd door de Europese Unie. Eén van de eisen van de EU is dat cosmetische producten niet getest mogen zijn op dieren.

Ik heb een allergie, waar moet ik op letten? Controleer altijd de ingrediëntenlijst op allergieën vóór aankoop en gebruik. Wij raden ten zeerste aan om nieuwe producten altijd eerst te testen op een klein stukje huid (patch test) en 24 uur te wachten voordat je het product volledig gebruikt.

Ik heb een huidreactie gekregen, wat nu? Stop direct met het gebruik van het product. Bij ernstige klachten raden wij aan om een dermatoloog te raadplegen. Neem contact met ons op als je vragen hebt over het product.

Zijn jullie producten geschikt voor mijn huidtype? Op onze website vind je bij elk product informatie over voor welk huidtype het geschikt is. Heb je specifieke vragen of twijfels? Neem gerust contact met ons op voor persoonlijk advies.

Geven jullie skincare advies? Ja, we helpen je graag! Neem contact met ons op via info@hallyuskincare.nl of whatsapp ons op +31 6 17870041 voor persoonlijk advies.

OVER HALLYUSKINCARE

Wie zit er achter hallyuskincare? hallyuskincare is een Nederlandse webshop gespecialiseerd in Koreaanse huidverzorging (K-Beauty).
Wij zijn gevestigd in Rotterdam en geregistreerd bij de KvK onder nummer 95235485.

Hebben jullie ook een fysieke winkel? Nee, wij zijn een online webshop. Je kunt onze producten bestellen via www.hallyuskincare.nl.

Hoe kan ik contact met jullie opnemen? Je kunt ons bereiken via:

  • E-mail: info@hallyuskincare.nl

  • Whatsapp: +31 6 17870041

Hoe gaan jullie om met mijn persoonsgegevens? Wij hechten veel waarde aan jouw privacy. Je gegevens worden alleen gebruikt voor het verwerken van je bestelling en worden nooit verkocht aan derden voor marketingdoeleinden. Lees ons volledige privacybeleid op onze website voor meer informatie.

KLACHTEN & KLANTENSERVICE

Ik heb een klacht, wat moet ik doen? Neem contact met ons op via info@hallyuskincare.nl. Wij reageren binnen 14 dagen op je klacht en zoeken samen naar een passende oplossing.

Hoe snel reageren jullie op mijn bericht? Wij streven ernaar om alle berichten binnen 1-2 werkdagen te beantwoorden.

Waar kan ik terecht met een klacht over de verwerking van mijn persoonsgegevens? Neem eerst contact met ons op via info@hallyuskincare.nl. 

DISCLAIMER

De producten en informatie op onze website zijn uitsluitend bedoeld voor cosmetisch gebruik. Zij zijn nadrukkelijk niet bedoeld voor het diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen van enige ziekte of medische aandoening. Raadpleeg bij ernstige huidproblemen altijd een dermatoloog.

Resultaten van huidverzorgingsproducten zijn persoonsgebonden en kunnen per individu verschillen. Wij garanderen geen specifiek resultaat.

CONTACT

E-mail: info@hallyuskincare.nl

Whatsapp: +31 6 17870041

Website: www.hallyuskincare.nl

KvK: 95235485